Vaga: Analista de Suporte de Sistemas
Nível: Técnico
Cursos de interesse: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia de Software
Escolaridade: Graduação em andamento nessas áreas
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta, 08h às 18h com 2h de intervalo; Sábado, 08h às 12h; Plantões: Segunda a Sexta, 18h às 20h; Sábados, domingos e feriados, 11h às 14h e 18h às 22h
Disponibilidade para viagens a trabalho
Benefícios: Vale transporte ou auxílio combustível, vale alimentação de R$ 15,00
Responsabilidades
* Atender e registrar chamados de suporte no sistema de tickets
* Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas
* Realizar testes em sistemas para identificar e corrigir falhas
* Documentar procedimentos e soluções
* Colaborar com a equipe de desenvolvimento
* Participar de treinamentos e capacitações
* Manter comunicação eficaz com os usuários
* Auxiliar na implementação de novos sistemas
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte
* Monitorar fila de atendimento
* Analisar cenários com scripts de atendimento
* Identificar bugs e encaminhá-los para solução
* Esclarecer dúvidas e treinar usuários no uso do ERP
* Estudar novidades nas soluções da empresa e do mercado
Requisitos obrigatórios
* Conhecimento em Banco de Dados e Infraestrutura de Rede
* Superior cursando em Tecnologia, Ciência da Computação ou Engenharia de Software
* Facilidade com atendimento ao cliente
* Habilidade em solução de problemas
Entregas e resultados esperados
* Atendimento a chamados de suporte técnico
* Diagnóstico e resolução de problemas
* Documentação de procedimentos
* Treinamento de usuários
* Colaboração com equipes de desenvolvimento
* Monitoramento de sistemas
* Relatórios de indicadores
* Testes em novos sistemas
* Atualização de banco de dados
* Participação em reuniões de projeto
Sobre a empresa
Empresa de desenvolvimento e venda de software para os setores de food, gestão e agro, em expansão, busca profissionais que desejem trabalhar em um ambiente respeitoso, inovador e com foco em crescimento.
#J-18808-Ljbffr