Empresa consolidada de e-commerce internacional busca profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto.Você será responsável por garantir experiências excepcionais aos nossos clientes através de múltiplos canais digitais, trabalhando em um ambiente dinâmico com forte cultura de meritocracia e crescimento profissional. Esta posição oferece oportunidade real de evolução para cargos de liderança.Remuneração + Bônus/ComissãoHorário: Segunda a Sexta 09:00–18:00 (1h almoço) + Sábado 09:00–13:00 (Horário de Brasília).Início imediato.ResponsabilidadesAtendimentos ao cliente via WhatsApp, respondendo dúvidas, problemas e solicitações.Administrar caixa de entrada de e-mails, priorizando e resolvendo tickets com foco em resolução no primeiro contato.Monitorar e responder mensagens/comentários em redes sociais (Instagram/Facebook via Meta, TikTok, Pinterest, YouTube), direcionando questões sensíveis para canais privados.Gerenciar reclamações, com soluções claras e follow-up até resolução total.Gerenciar pedidos, incluindo trocas, devoluções e reembolsos, seguindo as políticas estabelecidas.Comunicar-se com fornecedores para acompanhamento de pedidos e resolução de pendências.Registrar todas as interações em sistema de gestão, mantendo histórico completo e tags adequadas.Gerar relatórios semanais de atendimento e KPIs, identificando oportunidades de melhoria.Contribuir para a base de conhecimento interna, atualizando FAQs e macros para agilizar futuras interações.Participar de reuniões semanais de alinhamento e contribuir com sugestões de otimização de processos.QualificaçõesExperiência em suporte ao cliente.Excelente comunicação escrita e oral, com capacidade de respostas claras, empáticas e sem erros gramaticais.Proficiência em ferramentas como WhatsApp Business, E-mail/Google Workspace e plataformas de redes sociais.Equipamento próprio: computador/notebook estável e internet de alta velocidade (mínimo 50 Mbps).Disciplina para trabalho remoto e adesão rigorosa a horários.DiferenciaisInglês intermediário.Experiência em logística/comércio eletrônico.Graduação em andamento ou concluída (Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).