Descrição da Vaga:
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* Gestão de Equipe
O nosso Supervisor de Suporte Técnico desempenha um papel crucial na liderança e gestão da equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a resolução eficiente de problemas relacionados aos softwares e sistemas.
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* Atendimento ao Cliente
Assegurar a excelência no atendimento aos clientes, compreendendo suas necessidades e buscando soluções personalizadas.
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* Gestão de Processos
Implementar e otimizar os processos de suporte técnico, utilizando ferramentas e metodologias ágeis.
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* Análise e Resolução de Problemas
Diagnosticar e solucionar problemas complexos, escalando quando necessário.
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* Elaboração de Relatórios
Gerar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe e dos serviços.
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Requisitos:
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* Desejável cursando ou superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
* Experiência sólida em gestão de equipes de suporte técnico.
* Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisões.
* Excelente comunicação escrita e verbal.
Foco em Resultados e Orientação para o Cliente
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* Tipo de vaga: Efetivo CLT