• Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos. • Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória. • Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria. • Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento. • Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria. • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente. • Interação com o Sistema utilizado da empresa. • Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias. • Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão. • Planilhas de controle internas LI-Onsite