Função:
O Analista de Relacionamento é responsável por desenvolver e executar estratégias de relacionamento e retenção de usuários, utilizando dados e automação para maximizar o valor ao longo da vida (LTV) dos jogadores.
A posição atuará diretamente na criação de campanhas segmentadas, automações personalizadas e análises de comportamento, sempre alinhada com as regras de conformidade do setor e práticas de jogo responsável.
Responsabilidades principais:
* Criação de Campanhas: Planejar, implementar e otimizar campanhas de relacionamento multicanais (email, SMS, push, etc).
* Análise de Dados: Analisar dados comportamentais para segmentação, personalização e jornada do cliente.
* Automatização: Desenvolver automações e fluxos de nutrição para aumentar engajamento e retenção.
* Trabalho em Equipe: Trabalhar em parceria com times de marketing, produto e dados para alinhar ações e promover a melhor experiência para os usuários.
* Monitoramento de KPIs: Monitorar indicadores de desempenho como taxa de churn, LTV, ROI das campanhas e engajamento.
* Conformidade: Garantir conformidade com regulamentações locais e internacionais (GDPR, LGPD, jogo responsável).
* Otimização Contínua: Conduzir testes A/B e otimizações contínuas para maximizar resultados.
* Mantenimento de Conhecimento: Manter-se atualizado(a) sobre tendências, ferramentas e melhores práticas do mercado de relacionamento e iGaming.
Habilidades e Qualificações:
* Experiência em Relacionamento: Experiência prévia em CRM, preferencialmente no setor de iGaming, apostas esportivas e casino online.
* Ferramentas de Análise: Conhecimento das ferramentas Optimove e Smartico.
* Análise de Dados: Habilidade com análise de dados, SQL e ferramentas de BI.
* Orientação a Resultados: Forte orientação a resultados e foco em métricas.
* Regulamentações de Proteção de Dados: Conhecimento das regulamentações de proteção de dados e conformidade em iGaming.
* Perfil Analítico: Perfil analítico, criativo e colaborativo.
* Espanhol Fluente.
Diferenciais:
* Experiência com Gamificação: Experiência com gamificação e estratégias de engajamento específicas para jogos online.
* Noções de UX: Noções de UX e jornada do cliente.
* Marketing Digital: Conhecimento em marketing digital, SEO e paid media.
* Certificações: Certificações em CRM, marketing digital ou análise de dados.
Vaga Remota: Vaga 100% remota.
Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Esta vaga é inclusiva e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
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