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DESCRIÇÃO
Sobre a Dermapelle: A Dermapelle é referência nacional em manipulação de fórmulas personalizadas voltadas à saúde, beleza e bem-estar. Com foco em inovação e excelência, buscamos talentos para fortalecer nossa equipe de vendas digitais.
Descrição Da Vaga
A Dermapelle busca um(a) Analista de Vendas Online para acompanhar, avaliar e aprimorar a experiência do cliente nos canais digitais.
Responsabilidades
Monitorar atendimentos online e avaliar a condução das interações.
Acompanhar indicadores, taxas de conversão e motivos de ganho/perda.
Identificar oportunidades de melhoria e padrões comportamentais.
Elaborar relatórios claros e profissionais sobre performance e qualidade.
Contribuir com o desenvolvimento da equipe por meio de análises e feedbacks.
Auxiliar na evolução contínua dos processos de atendimento e vendas digitais.
Requisitos Técnicos
Domínio de plataformas digitais de atendimento (chat, mensagens, redes sociais, sistemas internos).
Capacidade de analisar atendimentos, identificar falhas e sugerir melhorias.
Habilidade em interpretar indicadores, taxas de conversão e métricas de performance.
Conhecimento básico de CRM e sistemas de registro/acompanhamento de clientes.
Boa escrita para relatórios claros e profissionais.
Capacidade de acompanhar fechamento das vendas e motivos de ganho/perda.
Organização para gerir grande volume de interações e dados.
Conhecimento intermediário em Excel/Planilhas (filtros, fórmulas básicas, análises).
Monitoramento de fluxos, tempos de resposta e qualidade do atendimento.
Requisitos Comportamentais
Comunicação responsável, clara e acolhedora (padrão Dermapelle).
Olhar analítico para interpretar comportamentos e padrões de atendimento.
Organização e disciplina para lidar com grande volume de informações.
Proatividade para identificar melhorias e antecipar necessidades.
Postura ética e sigilo absoluto com informações internas.
Imparcialidade e equilíbrio emocional.
Capacidade de dar e receber feedback com maturidade e leveza.
Foco em soluções e habilidade para transformar problemas em oportunidades.
Responsabilidade com processos, prazos e entregas.
Flexibilidade diante de mudanças e novas rotinas.
Facilidade de relacionamento e colaboração com diferentes áreas.
Salário
R$ 2.100,00 a R$ 2.500,00 (a depender do tempo de experiência)
Benefícios
Premiações
Convênio médico
Vale-transporte
Desconto e convênio farmácia
Horário
Integral (jornada completa, detalhes alinhados na entrevista)
Local
Local de trabalho: Santa Maria, RS
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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