Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
* Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
* Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
* Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
* Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️ 🌈👩🏾 🦽
* Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Como Service Delivery Lead, você será o elo fundamental entre a estratégia de negócios dos nossos clientes e a excelência operacional das nossas squads. Você atuará liderando nossos gestores (Service Delivery Manager), garantindo que a entrega de valor (Discovery e Delivery) ocorra dentro dos padrões de rentabilidade, prazo e qualidade técnica exigidos pela Quality Digital.
Como será o seu dia a dia:
1. Gestão de Entrega & Eficiência Operacional:
* Gerenciar e orquestrar o fluxo de trabalho das squads, garantindo a aplicação de metodologias Ágeis, Lean e Design Thinking para otimizar o Time-to-Market.
* Monitorar e atuar sobre indicadores de impacto e fluxo, especificamente: Lead Time, Cycle Time, Work in Progress (WIP) e Quality (DoR/DoD), visando entregas mais rápidas e redução de gargalos.
* Assegurar o alinhamento entre estratégia e execução (Program Manager x Delivery), evitando desperdícios e garantindo uma operação enxuta.
2. Gestão Financeira & Estratégica do Contrato:
* Atuar como guardião da saúde financeira do contrato, acompanhando o ROI dos projetos e garantindo a rentabilidade da operação.
* Apoiar a área Comercial e de Pré-Vendas na validação técnica e operacional de novas oportunidades (Upsell/Cross-sell) dentro da base instalada.
* Definir e direcionar metas estratégicas e Roadmaps (mapa de entregas-chave), garantindo entrega constante de valor.
3. Relacionamento & Produto:
* Liderar a interface com o cliente na definição de problemas a serem perseguidos (Nível Epic e Feature), validando hipóteses e garantindo a integridade do produto/projeto.
* Trabalhar em conjunto com Arquitetura e Design em iniciativas de Product Discovery e inovação.
* Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e promover ações de melhoria contínua para elevar a satisfação dos stakeholders e a retenção da conta.
Requisitos e qualificações
* Experiência comprovada liderando times compostos por Gerentes de Projetos ou Service Delivery Managers e desenvolvendo times multidisciplinares;
* Sólida vivência em ciclo de vida de produto e metodologias ágeis;
* Experiência liderando iniciativas de "Product Discovery";
* Capacidade de interpretar KPIs de operação e NPS para tomada de decisão;
Serão diferenciais
* Conhecimento técnico em Desenvolvimento de Software;
* Inglês e Espanhol avançado / fluente.
* Experiência em e-commerce (Desejável conhecimento em plataformas de mercado).
Horário de Atuação
* Flexível PJ e CLT das 09h às 18h00 de segunda a sexta-feira - Híbrido, quando houver necessidade irá para o escritório e fará visitas a clientes.
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
* Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
* Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
* Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
* Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
* Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
* Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
* Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
* Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
* Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
* Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨 💻
* Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
* Seguro de vida coletivo ⛑