Descrição
Atuar no suporte técnico de campo e remoto aos parques de impressão e digitalização dos clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos equipamentos (multifuncionais, impressoras e scanners), atendimento dentro do SLA, satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde, Educação e GED. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais.
Vagas inclusivas para PCDs laudados.
Responsabilidades e atribuições
Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando falhas de impressão, digitalização e conectividade (rede/driver/firmware). Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas.
Instalar, configurar e atualizar equipamentos, drivers, agentes de monitoramento e softwares relacionados ao outsourcing de impressão, garantindo aderência aos padrões OM30.
Executar rotinas de limpeza técnica, calibração e testes funcionais pós-atendimento; liberar o equipamento com evidências.
Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema.
Apoiar o abastecimento de insumos e a operação da Central de Cópias quando necessário, alinhado à rotina do contrato.
Orientar usuários (boas práticas, uso adequado e fluxos de cópia/scan), prevenindo reincidências.
Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, necessidades de peças e solicitações ao fornecedor.
Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de plantão, inclusive aos sábados, quando previsto.
Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução).
Requisitos e qualificações
FORMAÇÃO: Ensino Médio Completo
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
Experiência com suporte/help desk, microinformática e manutenção de impressoras/multifuncionais (campo e laboratório).
CNH B obrigatória.
Pacote Office e sistemas de chamados (nível intermediário); Windows (XP/7/8/10/11) nível intermediário.
Disponibilidade para plantões aos sábados e deslocamentos entre unidades.
Diagnóstico e reparo de impressoras/multifuncionais/scanners (preventiva e corretiva).
Instalação e configuração de drivers, filas de impressão, protocolos de rede e agentes de monitoramento.
Inventário e controle de ativos e chamados; elaboração de registros técnicos e checklists.
Noções de eletrônica/eletromecânica aplicadas a equipamentos de impressão (desejável).
Atendimento ao usuário e orientação de boas práticas; foco em SLA e satisfação do cliente.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
ESSENCIAIS:
Trabalho em equipe;
Comprometimento;
Excelência nas ações;
Simplificar relações;
Foco no cliente;
Ética e transparência;
Integridade.
DO CARGO:
Organização, disciplina e atenção a detalhes em campo.
Proatividade, senso de urgência e foco em resultado.
Comunicação clara com usuário e coordenação.
Resiliência para atuar sob pressão e em múltiplos chamados.
Autonomia com responsabilidade e registro fiel das atividades.