Requisitos:
Ensino Médio Completo.
Experiência na área.
Boa comunicação verbal e escrita.
Habilidade em atendimento ao público.
Organização e atenção aos detalhes.
Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
Inglês básico.
Desejável experiência em sistema TOTVS e VHF.
Disponibilidade de horário manhã e noite para período de adaptação e treinamento.
Cursos e qualificações serão um diferencial.
Principais atribuições:
1. Atendimento ao Cliente:
2. Receber e acolher os hóspedes com cordialidade.
3. Fornecer informações sobre o hotel e suas comodidades.
4. Auxiliar os hóspedes com dúvidas e solicitações.
5. Check-in e Check-out:
6. Realizar o check-in de hóspedes, coletando informações e registrando dados no sistema.
7. Processar o check-out, garantindo a satisfação do hóspede e a correta finalização de contas.
8. Gestão de Reservas:
9. Receber e confirmar reservas via telefone, e-mail e sistema online.
10. Atualizar o sistema de reservas, garantindo a precisão das informações.
11. Atendimento Telefônico:
12. Atender chamadas, direcionando-as para os setores apropriados.
13. Fornecer informações sobre tarifas, disponibilidade e serviços do hotel.
14. Relatórios e Documentação:
15. Manter registros diários de hóspedes, relatórios de check-in/check-out e correspondências.
16. Preparar relatórios de atividades e ocupação para supervisão.
17. Suporte à Equipe:
18. Colaborar com outros departamentos (limpeza, manutenção, etc.) para garantir uma boa experiência ao hóspede.
19. Participar de reuniões de equipe e treinamentos quando necessário.
20. Resolução de Conflitos:
21. Identificar e solucionar problemas e reclamações de hóspedes de forma eficaz.
22. Escalar questões mais complexas para o supervisor.
23. Controle de Pagamentos:
24. Processar pagamentos e manter a precisão nas transações financeiras.
25. Emitir notas fiscais e recibos conforme necessário.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.728,00 - R$2.100,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte