Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento, assegurando a retenção, evitando cancelamentos e promovendo oportunidades de cross-sell e upsell.Responsabilidades:Gerir uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando o ciclo de vida de ponta a ponta.Realizar onboarding claro e acolhedor, garantindo que o cliente entenda todos os benefícios do Clube.Ser o ponto de contato principal para dúvidas, suporte e necessidades do cliente.Monitorar indicadores e agir preventivamente em casos de risco de cancelamento (churn).Identificar e conduzir oportunidades de cross-sell e upsell para serviços complementares da Cliomed.Aplicar pesquisas de satisfação (ex.: NPS) e trazer feedbacks estruturados para melhoria contínua.Trabalhar próximo ao time comercial e operacional, alinhando informações do cliente.
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