Descrição do Cargo:
O nosso especialista em segurança de informações atua em equipe multiprofissional responsável pela segurança da informação e cibersegurança.
* Atende aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento do SLA acordado;
* Ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas (telefone, e-mail) classificando-as e gerenciando-as durante todo o seu ciclo de vida;
* Apoiar os processos de gestão de TI, firewall, Antivírus, AntiSpam e cofre de senhas;
* Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente garantindo a satisfação dos clientes;
* Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz garantindo os níveis de serviços contratados;
* Resolver em primeiro nível as demandas previamente documentadas;
* Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção garantindo os prazos de execução acordado com os clientes;
* Monitorar disponibilidade e acionar equipes através de alertas emitidos automaticamente;
* Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento e escalonar a equipe se constatado alguma anomalia;
* Realizar scan de antivírus e elaborar relatório do scan;
* Executar outras tarefas correlatas conforme orientação superior.