Você ama o universo das viagens e domina o mundo do atendimento? Então seu lugar é com a gente!
Somos a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 24 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.
O que você vai fazer por aqui:
Prestar atendimento emergencial aos passageiros durante a viagem.
Realizar triagem e registro das ocorrências para garantir comunicação eficiente.
Acionar fornecedores e parceiros envolvidos na operação para resolução rápida dos casos.
Orientar passageiros sobre procedimentos, prazos e alternativas disponíveis.
Monitorar cada atendimento até a resolução completa, garantindo retorno contínuo.
Manter registros atualizados e organizados de todos os atendimentos.
Atuar com empatia, clareza e agilidade, assegurando o padrão de qualidade da Cativa.
O que esperamos de você:
Empatia e acolhimento para lidar com passageiros em situações de estresse.
Agilidade na tomada de decisão com postura calma e profissional.
Comunicação clara e assertiva, mesmo sob pressão.
Resiliência para atuar em cenários críticos com equilíbrio emocional.
Capacidade de resolver problemas com rapidez e eficácia.
Proatividade para antecipar necessidades e agir prontamente.
Organização para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
Trabalho em equipe com integração entre setores e fornecedores.
Flexibilidade para mudanças de demanda e horários escalonados.
Comprometimento com o viajante e com um atendimento humanizado.
Domínio em:
Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office (Outlook, Excel e Teams).
Facilidade no uso de sistemas de reservas, portais de fornecedores e plataformas de suporte ao viajante.
Capacidade de leitura e interpretação de documentos de viagem (vouchers, bilhetes, confirmações).
Noções de operações de turismo: hospedagem, transfers, seguros e voos regulares.
Habilidade para registrar atendimentos de forma clara em sistemas internos e planilhas.
Agilidade para consultar e acionar receptivos, hotéis e demais fornecedores.
Boa digitação e organização para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
Capacidade de priorizar e analisar rapidamente cenários emergenciais.
Desejável: conhecimento básico de inglês e/ou espanhol.
O que você encontra por aqui:
Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz
Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas
Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa
Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas
E aí, topa embarcar com a gente? Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem.
Se você se identificou, vem cativar com a gente! Tem um time incrível te esperando =)
#J-18808-Ljbffr