Objetivo Geral: Garantir a estabilidade, desempenho, segurança e escalabilidade da infraestrutura de telecomunicações da operação, com forte foco em ambientes de voz IP e integração com soluções Khomp. Atuar desde a detecção até a resolução de problemas complexos de telefonia, além de realizar interface técnica com clientes e fornecedores como Genesys, Avaya, Oracle, Cisco, Olos e parceiros operacionais. Responsabilidades: Diagnóstico e Troubleshooting AvançadoInvestigar e resolver problemas de voz IP, SIP, RTP, codecs, one-way audio, quedas e falhas de sinalização, erros em DTMF, etc. utilizando logs do Khomp, ferramentas de captura (Wireshark, PCAP) e ferramentas de monitoramento. Administração de Plataformas Khomp e VSBCConfiguração lógica e física de VSBC, KMG, Flow e demais ferramentas do ecossistema Khomp. Manuseio avançado de regras de roteamento, transformação de URIs, regex, planilhas de numeração, NAPs, REALMs, UUI, etc. Integração com Plataformas de AtendimentoSuporte e manutenção de integrações com plataformas como Genesys Cloud, Olos, 55PABX, Asterisk, FreePBX, Cisco e Oracle SBC. Relatórios Técnicos e Comunicação com o ClienteGeração de reports detalhados para cliente final, contendo análise técnica, plano de ação e recomendações de melhoria contínua. Comunicação clara, objetiva e técnica. Segurança e ConfiabilidadeAplicação de medidas de segurança de rede como SRTP, TLS, firewall, gestão de VLANs e segmentação lógica para proteção dos serviços VoIP. Automatização e ScriptsManipulação de arquivos de configuração, regex para transformações de chamadas e, desejável, noções de automação (bash, Python ou outras linguagens de apoio para tarefas de rotina). Gerenciamento de Projetos de TelefoniaAtuação em projetos de migração de URA, migração de troncos SIP, dimensionamento de links de voz, validação de capacity de bordas (Edge, SBC), upgrade de firmware, etc. Requisitos Técnicos: Conhecimentos Avançados Obrigatórios: Plataformas Khomp (VSBC, KMG, Flow) SIP, RTP, DTMF, Planos de Numeração, URI, REALM Regex / Expressões Regulares Codecs (G711, G729, OPUS etc.) Cifras SRTP / TLS NAPs, Rotas, UUI, FQDN Bilhetagem e análise de logs (Syslog, PCAP, Wireshark) Infraestrutura de redes (TCP/IP, VLAN, NAT, QoS) Desejável / Diferenciais: Experiência com Genesys Cloud, Olos, 55PABX, Avaya, Cisco, Oracle SBC Noções de programação (Python, Bash, APIs REST) Experiência com URAs, Bots, plataformas omnichannel