Department Operations
- LevelExperienced (Individual Contributor)
- LocationBrazil - São Paulo
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products.
The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates.
The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
**About the Team**:
- Sobre a Shô_
- Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
- Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade.
Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar.
Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
- Modelo de Trabalho_
- Adotamos um modelo de trabalho **100% presencial**, o que permite que as pessoas mantenham uma interação constante e colaboração diária no ambiente de trabalho, promovendo um engajamento mais próximo e dinâmico entre as equipes.
- Qual será a sua missão_
- Aqui na Shopee, nos dedicamos a manter um espaço seguro e confiável para as operações de nossos funcionários.
A equipe de Infraestrutura é responsável pela expansão, operação e manutenção dos sistemas e serviços dos espaços.
Somos responsáveis pela gestão de serviços e processos que apoiam o negócio principal da Shopee.
Nosso foco assegura que as melhores práticas sejam seguidas para máxima eficiência e que o ambiente de trabalho mais adequado seja atingido para seus funcionários e suas
- atividades.
Estamos envolvidos tanto no planejamento estratégico quanto nas operações do dia-a-dia, particularmente em relação a edifícios e instalações.
- Como será o seu dia a dia
- Acompanhar e monitorar os serviços terceirizados de alimentação, limpeza, manutenção de edifícios, paisagismo, projetos de infra-estrutura elétrica e renovação civil de escritórios e armazéns locais.
- Ter o papel de guardião da melhor experiência do cliente, garantindo conforto, segurança, funcionalidade e eficiência do ambiente, integrando espaço físico, pessoas, processos e tecnologia.
- Auxiliar no estabelecimento de processos e padrões de serviço com SLAs e KPIs para monitoramento de locais.
- Realizar o gerenciamento de entrada e supervisão de estoque, com o objetivo de garantir o estoque necessário para o funcionamento dos serviços e garantir a experiência do cliente.
- Apoiar a equipe de compras na gestão de contratos garantindo o pagamento de fornecedores, renovação e renegociação de contratos.
- Realizar rondas periódicas de inspeção para verificar as condições estéticas, acessibilidade e operação de acordo com procedimentos internos, ativando os diversos serviços de construção quando necessário e preparando relatórios operacionais.
- Resultados Esperados:
- Análise técnica para projetos de Workplace, acompanhamento de manutenções, cronograma e produtividade,
- sugestão de inovação e rapidez para execução, engajamento, proatividade e segurança.
**Requirements**:
- O que você precisa para assumir o desafio
- Graduação concluída ou em andamento;
- Conhecimento intermediário no Pacote Office / G Suite;
- Experiência prévia em equipe de facilities e em administração de contratos terceirizados;
- Curso técnico em edificações, elétrica, eletrônica ou eletrotécnica concluído e CNH B.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceria com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.
VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
- O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!