* Prestar suporte técnico de primeira linha aos clientes, por meio de telefone, chat ou e-mail.
* Auxiliar na resolução de problemas relacionados ao serviço de internet, garantindo uma resposta rápida e eficaz.
* Diagnosticar e resolver questões técnicas, como instabilidade na conexão, configuração de roteadores e outros problemas relacionados ao serviço. Quando necessário, acionar o técnico externo e liberar ordens de serviço (OS), assegurando que a resolução seja eficaz e dentro do prazo.
* Registrar detalhadamente todas as interações e soluções aplicadas, mantendo o histórico do cliente atualizado para facilitar futuras interações.
* Assegurar que todas as soluções fornecidas atendam aos padrões de qualidade da empresa. Seguir os procedimentos e políticas internas durante o atendimento.
* Horário de expediente: 10h às 16h e 13:15h às 19:15h (Escala 6/2)
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