Somos especialistas em importação e distribuição de componentes de gerador de energia solar. Estamos em expansão e em busca de pessoas talentosas e comprometidas. Junte-se a nós e faça parte do nosso time de sucesso. Atribuições: Atuar no suporte funcional de primeiro nível aos sistemas corporativos, especialmente no ERP TOTVS Protheus e na plataforma de e-commerce; Realizar a gestão, organização e priorização da fila de chamados, garantindo direcionamento adequado das demandas; Executar análises iniciais e resolver ocorrências operacionais dentro do escopo de N1; Identificar a natureza dos problemas (erro operacional, parametrização ou integração) e realizar a triagem técnica correta; Encaminhar demandas mais complexas para níveis superiores ou consultoria externa, fornecendo contexto estruturado e evitando retrabalho; Atuar como interface operacional junto à consultoria do ERP quando necessário; Apoiar na documentação de processos e na melhoria contínua dos fluxos sistêmicos; Contribuir para a redução de impactos operacionais e otimização da área de TI; Realizar análise inicial de inconsistências cadastrais (clientes, produtos, pedidos); Executar cadastros, ajustes e reprocessamentos sistêmicos seguindo instruções e validações pré-estabelecidas (cadastros, liberações, conferências); Apoiar usuários nas rotinas de faturamento, pedidos, estoque e financeiro; Registrar e documentar ocorrências recorrentes; Escalar corretamente demandas técnicas para N2/N3; Acompanhar integrações básicas entre ERP e e-commerce. Requisitos: Conhecimento funcional de ERP; Capacidade de análise e interpretação de processos; Noções básicas de SQL (diferencial); Entendimento de fluxo de pedidos e faturamento; Capacidade de leitura e interpretação de erros sistêmicos; Organização e controle de chamados. Conhecimento básico de lógica; Facilidade com sistemas web