Analista de Planejamento Sênior
O planejamento estratégico é fundamental para o sucesso das empresas. Nesta oportunidade, você terá a chance de se destacar como Analista de Planejamento Sênior.
As principais responsabilidades incluem:
* Realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
* Avaliar a necessidade de recursos humanos para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos;
* Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
* Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas;
* Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas;
* Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento;
* Propor ações para melhorar os indicadores operacionais e NS;
* Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
* Elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
* Ser referência técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes.
Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
* Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
* Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
* Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
* Criatividade para resolução de problemas com agilidade;
* Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais;
* Disponibilidade para atuação presencial.
Se você está procurando por uma oportunidade de carreira desafiadora e gratificante, não perca essa chance!