Horário: De segunda a sexta-feira das 13h ás 22h. Bairro: Centro - Blumenau/SC. Quais serão as suas responsabilidades: Prestar suporte aos clientes para soluções de problemas relacionados ao sistema; Analisar informações através do banco de dados; Contatar os clientes para identificar, analisar e solucionar problemas; Acompanhar os analistas Juniors e validar as suas operações; Analisar logs encaminhados pelo Juniors; Esclarecer dúvidas levantadas pelo Juniors; Atender ligações caso solicitado; Validar se as classificações dos chamados estão coerentes; Direcionar chamados; Atuar no atendimento, visando a solução definitiva ou paliativa; Caso seja necessário o escalonamento, descrever de forma clara e objetiva o problema e qual foram suas analises antes do escalonamento (Pode ser efetuado via tramite ou pessoalmente); Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador; Acompanhar a Fila de espera de ligações; Acompanhar o tempo médio de resposta do atendimento via chat; Acompanhar o SLA de resolução dos chamados; Validar as filas de chamadas e os encaminhamentos; Executar plantão para análise e solução de problemas; Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado; Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente; Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações; Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; Treinamento de novos colaboradores; Criação e validação de post para base de conhecimento; Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário); Conhecimento em integrações via WebServices; Seguir as práticas de LGPD. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Experiência com suporte de ERP ( 1 ano ); Conhecimento em banco de dados (Oracle/SQL); Disponibilidade para atuação presencial; Disponibilidade para plantões. Disponibilidade para atuar no horário de 13h ás 22h. O que seria legal se você tivesse (Diferencial): Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas Operacionais ou áreas correlatas; O que a empresa oferece: Bônus mensal por performance Plano de saúde (Unimed); Convênio com farmácia; Vale transporte; Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil); Totalpass; Frutas diariamente; Presente de aniversário; Seguro de vida; Convênios com SESC e ACIB; Auxílio pós-graduação (após a efetivação); Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).