Cargo: Ticket Manager
Local de Trabalho: Campina do Siqueira, Curitiba/PR (100% presencial).
Horário de trabalho: das 08h às 17h48 de segunda a sexta.Responsabilidades:
Gerenciar o fluxo de chamados técnicos e assegurar atendimento dentro dos SLA’s;
Realizar priorização e escalonamento de incidentes conforme criticidade;
Elaborar e otimizar rotas de técnicos de campo, garantindo eficiência e redução de custos logísticos;
Coordenar envio e devolução de equipamentos entre matriz, filiais e operações em campo;
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, backlog, TMA) e propor melhorias contínuas;
Atuar em parceria com equipes técnicas, logística e suporte para garantir fluidez no atendimento;
Participar de reuniões operacionais e apresentar relatórios de performance;
Garantir registro e documentação precisa em sistema de gestão de tickets.Requisitos:
Vivência com planejamento logístico, roteirização e gestão de técnicos externos;
Habilidade em análise de SLA e indicadores de desempenho;
Desejável conhecimento em Excel / Power BI para acompanhamento de métricas;
Boa comunicação, senso de urgência e perfil analítico;
Disponibilidade para viagens;
CNH categoria B.Oferecemos:
Vale transporte;
Alimentação no local;
Vale alimentação;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Wellhub;
Seguro de vida;
Convênio com Rede de Farmácia;
Programa de Cashback em nossos restaurantes.Esta vaga também se destina à pessoa com deficiência (PCD) ou reabilitado.