✅Missão:
Realizar o mapeamento e entendimento de necessidades do cliente para elaboração de especificação de projetos de alta complexidade, atuando de forma técnica no suporte ao time garantindo entendimento e alinhamento entre expectativas funcionais do negócio e seus indicadores, visando entregas com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos.
🎯 Principais Responsabilidades:
- Mapeamento de Processos: Realizar o mapeamento de processos, com o objetivo documentar a execução do trabalho e identificar oportunidades de melhorias;
- Documentação Funcional: Elaborar as especificações funcionais e as documentações dos projetos, traduzindo o mapeamento em requisitos que permitam à equipe técnica desenvolver o sistema;
- Melhoria Contínua: Analisar falhas de alta complexidade, estudando os indicadores de performance e relatórios de erros sistêmicos a fim de identificar a causa-raiz dos problemas, mapear oportunidades de melhoria e propor soluções;
- Atendimento de Chamados: Realizar atendimento dos chamados abertos pelos clientes, com o objetivo de solucionar o problema dentro dos prazos estabelecidos para que não haja impacto aos clientes;
- Treinamentos e Capacitação: Criar material e ministrar treinamentos e workshops sobre sistema de alta complexidade;
- Gestão de Demandas: Realizar a gestão das demandas dos projetos, com o objetivo de ter histórico e estar aderente ao processo;
- Suporte à Gestão: Garantir transparência de progresso, problemas, riscos e impedimentos em projetos de alta complexidade, gerindo conflitos e comunicação para promover uma cultura colaborativa;
- Atendimento Consultivo: Estar próximo ao cliente, garantindo o entendimento de suas necessidades de negócio e seus indicadores, traduzindo estas necessidades através de documentações e especificações para os demais membros do time;
- Suporte a Equipe: Prestar suporte a equipe, em relação a atividades de média e alta complexidade e;
- Indicadores: Elaborar e analisar os indicadores de performance da área, visando estabelecer uma cultura de resultados e garantir que ações sejam tomadas com base em dados.
🧠 Requisitos Obrigatórios:
- Ensino Superior completo em Desenvolvimento de Sistema, Sistema de Informação e/ou áreas Correlatas;
- Desejável Pós-Graduação em Negócios, Gestão de Projetos e/ou Correlatas;
- Conhecimento Avançado em Ferramentas de BPMN;
- Conhecimento Avançado em Infraestrutura de Telecom;
- Conhecimento Avançado em Indicadores de Negócios/Atendimento ao cliente;
- Conhecimento Avançado em Gestão de Projetos Tradicionais;
- Conhecimento Avançado em Processos de Negócios;
- Conhecimento Avançado em Banco de Dados;
- Conhecimento noconceito de Agilidade e seus métodos (Scrum Papeis, Eventos e Artefatos) e;
- Conhecimento doconceito de Omnichannel e seu impacto no negócio.
🌟 Requisitos Diferenciais:
- Desejável conhecimento em URA;
- Desejável conhecimento em RPA;
- Desejável conhecimento em Design Thinking, Lean Inception e outras ferramentas/processos de Discovery;
- Desejável conhecimento em CSM (Customer Success Management) e;
- Desejável experiência em consultoria/atendimento consultivo.