Quem somos:
Somos uma clínica de medicina capilar focada em resgatar a autoestima e empoderamento de nossos pacientes através da saúde de seus cabelos. Somos focados no segmento de alta-renda, atendemos apenas pacientes particulares (não atendemos convênios) e não medimos esforços em entregar a melhor experiência aos nossos pacientes.
Local: Vila Olímpia - Zona Sul de São Paulo
O que buscamos:
Um(a) Concierge responsável pela experiência fim a fim de nossos pacientes. Procuramos alguém que tenha alta capacidade de resolução de problemas e de aprendizado. Nossa clínica já possui processos e ferramentas bem estruturados. Precisamos de alguém para executá-los de maneira brilhante. Capacidade de organização é fundamental. Abaixo colocamos uma lista de atribuições. Buscamos alguém com alto potencial para crescer junto com a clínica.
O que você vai fazer:
Preparação para a chegada do paciente
* Consultar o cadastro do paciente para entender o histórico recente
* Consultar as últimas interações no Whatsapp
* Verificar a situação financeira do paciente
* Garantir que o paciente possui acesso ao prédio e que seu agendamento está confirmado
Recebendo o paciente
* Oferecer boas-vindas, oferecer um café, um bolo
* Explicar ao paciente o procedimento que será feito
* Avisar à equipe de enfermagem e/ou médica e encaminhar o paciente
Após a sessão/consulta
* Perguntar como foi a sessão
* Efetuar fechamento comercial/financeiro, providenciar a assinatura digital de contratos
* Marcar a próxima sessão do paciente
* Solicitar emissão de nota fiscal ao depto. financeiro
Experiência do cliente
* Estar sempre atento aos acontecimentos na vida do paciente para que eventualmente possamos surpreendê-lo com alguma ação de encantamento tais como: enviar flores, chocolates e presentes
Interação no Whatsapp
* Suprir toda a demanda dos pacientes entre as sessões (dúvidas, receitas, pedidos de relatórios, etc)
* Classificar as conversas corretamento no funil de pós-venda
O que você deveria conhecer:
Mandatório
* Excelente capacidade de comunicação escrita e oral
* Intimidade com softwares de gestão e comunicação (Teams, Whatsapp, e-mail)
* Conhecimento intermediário de Excel
* Experiência anterior no mercado de luxo (hotelaria, varejo, restaurantes)
Desejável
o Experiência com plataformas de CRM (Hubspot, RDStation, Salesforce e similares)
Oferecemos:
* Salário: R$3.000,00
* Regime de contratação CLT presencial
* Carga horária de 6 horas diárias.
* Horário de trabalho: das 8h às 14h OU das 14h às 20h
* Vale Transporte.
* Vale-refeição no valor de R$300,00 por mês.
Como se candidatar:
Envie seu currículo para com o assunto "Vaga Concierge".
Estamos ansiosos para conhecer você
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$3.000,00 por mês
Benefícios:
* Vale-alimentação
* Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial