O Especialista em Contas a Receber atua como o representante da Empresa junto aos clientes. É responsável por manter e gerenciar as contas dos clientes, garantindo um fluxo de caixa adequado, especialmente em relação a faturas vencidas.
No dia a dia, o profissional de cobrança deverá entrar em contato com os clientes, enviar faturas, realizar ligações de cobrança, escalar casos de atraso de pagamento e auxiliar na resolução de disputas.
Também será responsável por pesquisar e reconciliar divergências relacionadas a pedidos, remessas ou faturamento que possam resultar em pagamento atrasado, não pagamento, pagamento em excesso ou valores/créditos não aplicados.
Como gestor de contas, deverá ainda criar um excelente relacionamento com os clientes e manter um vínculo saudável, garantindo que não haja perda de negócios no futuro.
Responsabilidades
* Entrar em contato com clientes por telefone e e-mail, enviar faturas e solicitar pagamentos
* Resolver reclamações de clientes, disputas, deduções e investigar divergências nas contas
* Processar pagamentos com cartão de crédito e acompanhar outros meios de pagamento, garantindo a correta aplicação dos valores recebidos
* Escalar situações em que o devedor se recuse a pagar ou não colabore, envolvendo e comunicando todas as partes interessadas
* Organizar pagamentos para regularizar contas em atraso e acompanhar até que as obrigações sejam cumpridas
* Negociar e estruturar planos de pagamento com clientes, quando necessário
* Monitorar contas de clientes quanto a inadimplência, atrasos e outras irregularidades
* Manter registros de chamadas e datas previstas de pagamento; documentar notas de cobrança no sistema de faturamento
* Elaborar previsões de recebimento de caixa e participar de apresentações sobre contas a receber para diversos stakeholders
* Realizar reconciliações contábeis rotineiras, reduzir o envelhecimento das contas e garantir comunicações claras e objetivas
* Colaborar e negociar com múltiplos stakeholders para resolução de problemas
Formação e Experiência Requeridas
* Bacharelado em Comércio (ou área relacionada)
* Mínimo de 2 a 3 anos de experiência em cobrança B2B (empresa para empresa)
* Inglês avançado é um diferencial