Job description
Você se considera um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você na Atento
O papel desse profissional é liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
Atuará com operações com finalidade em atendimento e suporte a pacientes de um laboratório referência em diagnósticos voltados exclusivamente à saúde da mulher, com mais de 40 anos de atuação. Lida com vidas, sentimentos e emoções é um privilégio, por isso criamos um jeito encantador de atender nossas clientes. Nossa missão é garantir que cada paciente tenha uma experiência acolhedora, eficiente e respeitosa em todos os pontos de contato.
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Main responsibilities
* Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
* Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
* SAC;
* Monitoramento dos KPI's operacionais;
* Análise e atualização de relatórios;
* Administração de escalas;
* Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
* Aplicação de feedback;
* Gestão e desenvolvimento dos liderados.
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ensino Superior Cursando ou Completo;
* Necessário possuir experiência anterior com liderança de equipe, preferencialmente em operações de call center;
* Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook);
* Preferencialmente morar próximo a Santo André em SP - (Vaga para atuação Presencial);
* Ter conhecimento na área da Saúde será um diferencial.
Qualificações:
* Liderança;
* Pró-atividade, dinamismo e agilidade;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Facilidade para trabalhar em equipe;
* Comprometimento e Organização;
* Argumentação e poder de negociação;
* Criatividade para ações de desenvolvimento;
* Relacionamento interpessoal;
* Atitude respeitosa e firme.
Additional information
Salário
R$ 2.400,00
Horas de trabalho
Ter disponibilidade total
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6X1 com folgas variáveis
Benefícios
* Vale Transporte;
* Vale Refeição e/ou Vale Alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Funeral;
* Auxílio Creche ou Babá;
* Auxílio Criança Especial;
* Auxílio Transporte Escolar;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Descontos em Academias/Práticas Esportivas;
* Parcerias Educacionais com descontos em cursos;
* Plano de Carreira.
Local de Trabalho: Presencial - Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP,, Brasil.
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