Cargo: Especialista em CRM e Retenção
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Remoto
Sobre o Cargo
O especialista em CRM e retenção será responsável pelo ciclo de vida do jogador, desenvolvendo e implementando estratégias de CRM direcionadas para aumentar a fidelidade e o valor a longo prazo.
Responsabilidades
* Desenhar, construir e gerenciar programas de CRM multicanal (e-mail, SMS, push, mensagens no site e no aplicativo) focados na retenção e reativação dos jogadores.
* Desenvolver e localizar ofertas personalizadas e bônus para atender às preferências dos jogadores e às tendências do mercado.
* Acompanhar e analisar o desempenho dos programas, aplicando insights de dados para melhorar a fidelidade e o ROI.
* Colaborar com as equipes centrais de marketing e produto para alinhar as atividades de CRM com os objetivos comerciais e promocionais.
* Gerenciar a segmentação de jogadores e desenvolver estratégias de comunicação personalizadas e orientadas por dados.
* Identificar e capitalizar oportunidades de cross-sell e upsell com base na análise do comportamento dos jogadores.
* Garantrir que todos os programas estejam em conformidade com as regulamentações locais e os padrões de jogo responsável.
* Contribuir para a estratégia de crescimento mais ampla na América Latina, compartilhando insights de mercado e melhores práticas.