Local
: Foz do Iguaçu – PR (presencial)
Regime
: CLT
Horário
: Integral, com disponibilidade para atender demandas estratégicas
Salário
: R$ 7.500
Benefícios
: notebook corporativo, celular corporativo, variável anual atrelada a metas.
Resumo da Função
Ser o(a) responsável por estruturar toda a operação da agência de viagens desde o zero, incluindo processos, equipe, sistemas, metas comerciais, fluxo operacional e padrões de atendimento.
É uma função estratégica, com impacto direto no crescimento, organização e sustentabilidade da empresa.
O(A) gerente será o pilar técnico e comportamental que consolida a operação e garante previsibilidade de resultados.
Responsabilidades Principais
• Estruturar processos operacionais, comerciais e administrativos da agência.
• Definir metas, KPIs, relatórios e padrões de atendimento.
• Selecionar, treinar e estruturar a equipe comercial e operacional.
• Implantar sistemas: CRM, backoffice, ferramentas de atendimento e integração.
• Criar e documentar SOPs (Standard Operating Procedures).
• Coordenar fluxo completo: atendimento, vendas, emissão e pós-venda.
• Gerenciar fornecedores, consolidadoras, parceiros e contratos.
• Planejar ações de alta temporada e campanhas de vendas.
• Realizar análises de performance e propor melhorias contínuas.
• Tomar decisões estratégicas sob pressão com visão sistêmica.
Perfil Comportamental
• Líder estruturador: capaz de construir do zero, com método e clareza.
• Visão sistêmica e estratégica: conecta comercial, operação e experiência do cliente.
• Comunicação assertiva e madura.
• Capacidade de decisão, organização e priorização.
• Senso de dono, disciplina e responsabilidade elevada.
• Postura consultiva e estável emocionalmente.
• Alta adaptabilidade a cenários de incerteza e crescimento acelerado.
Requisitos Formais
Formação: Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência:
• Sólida experiência prévia em agências de viagens ou turismo.
• Experiência comprovada em liderança e estruturação operacional.
• Domínio de produtos turísticos nacionais e internacionais.
• Conhecimento de sistemas CRM, emissão, back office e atendimento.
Conhecimentos Técnicos Necessários:
• Criação de processos e fluxos operacionais.
• Construção de metas, indicadores e previsões.
• Gestão de equipe comercial e operacional.
• Planejamento estratégico e análise de performance.
• Relacionamento com fornecedores e negociação.