Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de sistemas de informação, ciência da computação ou redes.Experiência de 2 anos como técnico de suporte. Desejável inglês básico.Certificação básica na área de atuaçãoDisponibilidade para atuar em escala 12x36.Supervisionar o desempenho de redes, servidores, aplicativos e sistemas de comunicação em tempo real.Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar problemas ou interrupções.Analisar alertas e responder rapidamente a falhas ou degradação de desempenho.Investigar incidentes e problemas relatados por meio de alertas automáticos ou chamados.Realizar testes para identificar a causa raiz de problemas de conectividade ou desempenho.Aplicar soluções de curto prazo e encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas.Realizar verificações regulares para garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando adequadamente.Identificar tendências de desempenho para prevenir possíveis falhas.Registrar incidentes e ações tomadas em sistemas de gerenciamento de tickets.Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, interrupções e tempo de resposta.Atualizar procedimentos operacionais e manuais técnicos.Fornecer suporte técnico de primeiro nível a clientes internos ou externos.Escalar problemas para equipes de suporte avançado ou fornecedores, conforme necessário.Comunicar status de incidentes críticos para gerentes ou equipes envolvidas.Acompanhar e implementar mudanças planejadas na infraestrutura, como atualizações de software e substituição de hardware.Monitorar atividades suspeitas e reportar incidentes de segurança.Seguir políticas e procedimentos de segurança de TI.Habilidades e Ferramentas Comuns:Conhecimento de protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).Experiência com ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, SolarWinds, etc.).Habilidade em troubleshooting e análise lógica.Comunicação clara para reportar status e interagir com equipes.