Account Manager Shine
Shine A Shine é uma aceleradora focada em crescimento real. O Account Manager é a linha de frente com o cliente: garante clareza, alinhamento, entrega, relacionamento, previsibilidade e oportunidade de expansão. É a cadeira que faz a operação funcionar no dia a dia do cliente e mantém o relacionamento sólido, transparente e orientado a resultado.
Responsabilidades
Gestão de clientes: conduzir o relacionamento direto com cada cliente, alinhando estratégia, prioridades e expectativas.
Gestão de entregas: garantir que time, processos e prazos estejam alinhados e que tudo chegue no padrão Shine.
Gestão de indicadores: acompanhar KPIs de performance do cliente, da operação e do contrato; antecipar riscos e corrigir rota.
Orquestração de equipe: coordenar o fluxo entre designer, copywriter, tráfego, CRM e coordenador, garantindo execução integrada.
Diagnóstico e estratégia: entender profundamente o momento do cliente, suas metas e gargalos, propondo caminhos e soluções.
Expansão de contratos: identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados, performance e maturidade do cliente.
Comunicação e alinhamento: manter o cliente informado, educado e seguro sobre o que está sendo feito, por que está sendo feito e quais são os próximos passos.
Qualidade e padrão: ser guardião do padrão Shine no atendimento, nas entregas e na postura diante do cliente.
Análise de dados: interpretar métricas essenciais para tomada de decisão e contribuições estratégicas.
Rentabilidade e eficiência: apoiar o coordenador na saúde financeira do contrato e na evolução da operação.
Requisitos
Experiência prévia em atendimento, gestão de contas, gestão de clientes ou consultoria em marketing e vendas.
Domínio de operação digital: funis, tráfego, conteúdo, CRM, automação, processos e growth.
Conhecimento em KPIs essenciais de marketing, vendas e operação (CPL, CPA, ROI, frequência de compra, LTV, forecast).
Capacidade de leitura analítica e comunicação clara com clientes.
Organização, disciplina e capacidade de condução de múltiplos projetos simultâneos.
Vivência com metodologias ágeis e gestão orientada a processos.
Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
Inglês compatível com a senioridade (básico a avançado, dependendo do perfil).
Ser AM com postura forte, comunicação clara, raciocínio rápido e visão de negócio.
Alguém que entende cliente, gerencia tensões, alinha expectativas e mantém o jogo ganho na condução.
Um profissional que opera com senso de dono, cobra, direciona, acelera e sustenta o relacionamento.
Gente que sabe trabalhar com pressão, volume e constante mudança sem perder qualidade.
Alguém com obsessão por dados, clareza e previsibilidade.
Diferenciais
Experiência em agências de performance, squads de growth ou consultorias.
Vivência com BI, análise de dados e ferramentas de automação.
Histórico de expansão de contas, aumento de NRR e retenção de clientes.
Experiência conduzindo operações de alta complexidade e moderna tooling.
Localização e Contratação
Nível hierárquico: Operacional | Lugar de trabalho: Curitiba, PR | Regime de contratação: Efetivo – CLT | Jornada: Integral
Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
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