Descrição
Será responsável pela coordenação, monitoramento e liderança de equipes, garantindo o desenvolvimento, capacitação e motivação dos colaboradores, bem como a entrega de metas em conformidade com as políticas internas da empresa.
A função envolve realizar atividades como:
* Monitorar ligações;
* Aplicar feedback;
* Gerenciar a folha de ponto dos colaboradores;
* Realizar desligamentos;
Também é necessário supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas e estimular os colaboradores a negociar e solucionar problemas do cliente final. Além disso, será responsável por realizar tarefas administrativas, preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação e manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura da empresa.
Requisitos
O candidato deve possuir ensino superior em andamento ou completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) e ter experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center. Além disso, é necessário ter conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão.
Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados são fundamentais para o sucesso na função. O candidato também deve ser analítico, organizado e ter postura orientada à melhoria contínua.