A empresa é especialista em outsourcing de impressão, oferecendo soluções completas com impressoras modernas, suporte técnico rápido, monitoramento remoto e redução de custos operacionais para empresas. Nosso objetivo é tirar a dor de cabeça da impressão da rotina do cliente. Missão do cargo Garantir a satisfação e retenção dos clientes após a implantação do serviço, acompanhando a experiência do cliente, antecipando problemas, identificando oportunidades de expansão (upsell) e assegurando que cada cliente perceba valor contínuo na solução contratada. Principais responsabilidades Realizar onboarding de novos clientes após fechamento do contrato, garantindo uma transição suave Acompanhar indicadores de uso e satisfação: volume de impressão, chamados técnicos, tempo de resposta Manter contato periódico com clientes ativos (checkpoints mensais ou bimestrais) Identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente para evitar churn Mapear oportunidades de upsell e cross-sell (novos equipamentos, aumento de volume, serviços adicionais) Atuar como ponte entre o cliente e as áreas técnica e administrativa Gerar e apresentar relatórios de desempenho e economia ao cliente Coletar feedback estruturado para melhoria contínua dos serviços Apoiar na gestão de renovações contratuais Requisitos Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success Boa comunicação interpessoal e capacidade de resolver conflitos Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente Habilidade analítica para interpretar dados de consumo e satisfação Perfil empático, proativo e orientado ao cliente O que oferecemos Contratação CLT com benefícios Treinamento sobre os produtos, processos e metodologia da empresa Ambiente de trabalho com estrutura para crescimento profissional Local de trabalho: Araxá, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos