Prestar suporte relacionado à área de TI aos usuários dos sistemas da empresa. Atuar para garantir o acesso, manutenção e disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, solução das demandas, administração das plataformas de tecnologia em operação. Responsabilidades e atribuições - Oferecer suporte técnico de primeiro nível para problemas relacionados a computadores, dispositivos móveis, sistemas telefônicos e software específico do call center. - Registrar e gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ticketing, assegurando o acompanhamento e a resolução eficaz dos problemas. - Instalar, configurar e atualizar hardware e software, incluindo sistemas de telefonia e aplicativos de call center. - Auxiliar na manutenção da rede do call center, incluindo switches, roteadores e outros componentes de rede. - Colaborar com fornecedores e outros departamentos de TI para resolver problemas técnicos e melhorar os sistemas existentes. - Treinar usuários finais em novas tecnologias e procedimentos de segurança. - Participar na documentação de procedimentos técnicos e operacionais para uso interno. Requisitos e qualificações - Diploma de nível técnico em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada. - Experiência em suporte de TI, preferencialmente em um ambiente de call center. - Familiaridade com tecnologias de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros. - Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de maneira eficiente. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Proficiência em inglês técnico para suporte e documentação. Informações adicionais Escala de Trabalho: Segunda a Sexta das 08h00 as 17h00 - Presencial (Osasco) Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão. Fornecemos notebook, mouse e headset. A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo. Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal. Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar. Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos. Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!