Descrição da empresaSobre a companhia:A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal.
Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo osavoir fairede gerações dehoteliers.A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar.
Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa egenuinamente.Sobre o hotel:Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Restaurante, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.T: +55 (11) 3146-5900 | E: ****** outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil): da vagaComo membro da equipe de recepção serão parte de suas atribuições:Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes.Responsabilidades essenciais:Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores; Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;Outras atividades conforme necessidades do departamento.QualificaçõesHabilidades Gerais:Adaptabilidade;Costumer Focus;Paixão por servir;Engajamento;Compromisso;Organização;Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.Educação:Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.Idiomas:Proficiência para comunicação emportuguês: conversação, escrita e leitura(obrigatório); Proficiência para comunicação eminglês: conversação, escrita e leitura(obrigatório);Proficiência em outros idiomas será um diferencial.Qualificações técnicas:Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;Familiaridade com as plataformasKnowCrosseDesbravadorserá um diferencial;Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.Experiência:Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia,costumer caree/ouguest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.Informações adicionaisRegime de Contratação & benefícios:Regime contratação: CLT;Horário de trabalho: 07h00 às 15h20 ou 11h00 às 19h20 (tournant);Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista emescala);Atividade presencial;Convênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale transporte;Vale-alimentação;Alimentação no local;Uniforme;Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem eoutletsda companhia.ALERTA DE FRAUDEEstimados Candidatos,Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
#J-18808-Ljbffr