Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time! A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles! Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!
Responsabilidades e atribuições
Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;
Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;
Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;
Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;
Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;
Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;
Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;
Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;
Realizar feedback com a equipe de monitoria;
Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos e qualificações
Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR;
Desejável experiência no segmento de Call Center;
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;
Curso na área de Processos;
Cursos Desejáveis:
Introdução ao BPM;
Diagnóstico de Situação Atual -As Is;
Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be;
Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;
Automação de Processos de Negócio;
Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;
Conhecimentos Avançados em Fluxograma;
Conhecimentos Avançados em Pacote Office;
Inglês avançado;
Habilidades Comportamentais:
Gestão de Pessoas;
Organização e Planejamento;
Negociação;
Relacionamento Interpessoal;
Análise e Solução de Problemas;
Visão Sistêmica;
Pró-Atividade;
Comunicação.
Benefícios
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Wellhub (Plataforma de Bem-estar);
Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Seniority level
Not Applicable
Employment type
Full-time
Job function
Other
Industry
Telecommunications
#J-18808-Ljbffr