Cargo: Técnico de Suporte N1 Descrição geral: Responsável pelo atendimento inicial aos usuários, prestando suporte técnico básico para resolução de problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e a satisfação do usuário. Principais responsabilidades: Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de tickets Registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos Solucionar demandas de baixa complexidade (acesso, senhas, configurações básicas) Prestar suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos e periféricos Orientar usuários sobre uso correto de sistemas e equipamentos Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2/N3) Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada Requisitos: Ensino médio completo (curso técnico ou superior em TI é um diferencial) Conhecimentos básicos em informática, redes e sistemas operacionais Familiaridade com ferramentas de atendimento (help desk/service desk) Boa comunicação verbal e escrita Competências desejadas: Atendimento ao cliente Organização e gestão de tempo Capacidade de análise e resolução de problemas Paciência e empatia Trabalho em equipe Diferenciais: Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento Conhecimento em Active Directory, Office 365 ou similares Noções de ITIL