Descrição da vagaTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira.Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA!Responsabilidades e atribuiçõesLiderança técnica, orientando, treinando e apoiando a equipe de atendimento;Garantir a execução dos processos e procedimentos definidos para a operação;Acompanhar e assegurar o cumprimento dos KPIs e SLAs do Service Desk;Analisar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;Avaliar recorrências de incidentes e definir planos de ação para mitigação;Dinamismo, proatividade e comprometimento;Comunicação clara e eficaz;Organização e foco em resultados;Trabalhar em equipe e colaboração;Capacidade de cumprir metas e lidar com demandas simultâneas;Características da Equipe/Gestão;Cultura orientada a processos, organização, foco em resultados, protagonismo e colaboração;Requisitos e qualificaçõesFormação Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação;Conhecimento em Inglês Nível básico;Conhecimentos Técnicos em Pacote Office: Intermediário a avançado;Conhecimento e prática com Power BI, ITSM (Jira) e ServiceNow - Desejável;Noções de desenvolvimento ou análise de sistemas;Experiência e vivência em liderança técnica e/ou gestão de equipes de suporte;Atuação em Service Desk com foco em atendimento de 1º nível (sistemas, aplicações e hardware);Análise de indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias.Informações adicionaisAssistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Bônus anual;Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!Horário flexível;Restaurante Interno;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);Gympass;Férias Semestrais;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
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