Buscamos um profissional altamente qualificado para implementar, gerenciar e otimizar soluções de centro de contato baseadas na plataforma Genesys Cloud.
A experiência desse candidato deve incluir a implementação e personalização de soluções em nuvem, além da análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções escaláveis.
O ideal é que o profissional tenha conhecimento em integração de APIs, administração e configuração de soluções em nuvem, e seja capaz de diagnosticar e resolver problemas técnicos com eficiência.
Além disso, o candidato deve ter habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes, contribuindo para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Responsabilidades:
* Implementar, customizar e integrar soluções Genesys Cloud;
* Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
* Análise de requisitos técnicos e elaboração de soluções inovadoras e escaláveis;
* Suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas;
* Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em nuvem;
* Expertise em ambientes de centro de contato e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
Benefícios:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento psicológico online ao colaborador;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
* e muito mais...