Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e com foco na solução de problemas para integrar a nossa equipe de Suporte N1A. Se você gosta de atender pessoas, possui facilidade com tecnologia e deseja crescer profissionalmente em uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser ideal para você! Você será o primeiro contato do cliente quando ele precisar de ajuda, sendo responsável por garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, contribuindo diretamente para a experiência e satisfação dos nossos clientes. O que você vai fazer: Atender clientes via telefone, chat e e-mail; Registrar chamados no sistema; Identificar problemas e solucionar demandas simples seguindo procedimentos internos; Encaminhar situações mais complexas para o suporte técnico; Acompanhar os atendimentos até a conclusão Principais Responsabilidades: Realizar o atendimento inicial com cordialidade, agilidade e qualidade; Registrar todas as solicitações de forma completa e detalhada; Identificar, classificar e priorizar demandas conforme impacto e urgência; Resolver problemas simples utilizando base de conhecimento, FAQs e scripts internos; Escalonar chamados para o suporte N2 quando necessário; Acompanhar o andamento das demandas até a finalização; Comunicar clientes em situações de instabilidade, quedas de energia ou manutenções programadas; Apoiar na construção e revisão de procedimentos internos; Sugerir melhorias nos processos de atendimento. Requisitos da vaga: Residir em São Mateus – ES ; Ensino Médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e responsabilidade; Facilidade para trabalhar com atendimento ao cliente; Perfil proativo e comprometido; Diferenciais: Experiência comprovada com atendimento ao cliente; Conhecimento intermediário em informática. Benefícios: Ambiente de trabalho colaborativo; Oportunidades de crescimento profissional; Vale-alimentação/refeição: R$ 31,59 por dia trabalhado ; Vale-transporte (opcional); Plano de saúde (participativo); Convênio com academia; Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência). Jornada de Trabalho: · Regime de Trabalho: CLT — 44 horas semanais. · Regime de Turno: Atuação em turnos, conforme escala operacional. Se você busca crescimento profissional e deseja fazer parte de uma empresa em expansão, envie seu currículo e uma breve carta de apresentação destacando sua experiência relevante. Estamos ansiosos para conhecer você e avaliar sua candidatura!