Se você tem energia para resolver, gosta de trabalhar com processos, performance e comunicação clara, essa vaga é para você. * Receber e responder atendimentos diariamente, garantindo retorno imediato ao cliente; * Abrir, acompanhar e gerenciar chamados no sistema de pós-venda, seguindo prazos de SLA (Acordo de Nível de Serviço); * Analisar, priorizar e controlar chamados pendentes ou em aberto, garantindo fluidez no processo; * Finalizar atendimentos através de orçamentos e pedidos, alinhando informações entre clientes, financeiro e fiscal via DEBX; * Levantar e analisar pesquisas de satisfação, propondo ações de melhoria contínua; * Atuar em auditorias anuais do pós-venda e realizar treinamentos exigidos pelo SAC e certificações; * Solicitar e acompanhar chamados de auditoria (Engenharia/Qualidade) para casos complexos; * Monitorar plataforma dos clientes, reportando indicadores e análises mensais; * Organizar as demandas junto às equipes técnicas, acionando técnicos via plataformas de field service; * Apoiar decisão técnica durante a execução dos atendimentos e monitorar performance dos técnicos; * Garantir que todos os técnicos recebam instruções e informações completas para execução dos serviços; * Zelar pelo 5S, seguir procedimentos da função e atuar conforme missão, visão e valores da empresa.