RESPONSABILIDADES: - Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários; - Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários; - Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas, certificados digitais e outros; - Executar intervenção remota em equipamentos de TIC dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção e atualização de softwares, componentes, equipamentos e serviços; - Relacionar incidentes, problemas e mudanças, de forma a garantir o registro adequado e o tratamento de questões correlacionadas. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: - Curso técnico (nível médio) na área de TIC; - Experiência em suporte a microinformática (software e hardware); - Treinamento em Fundamentos ITIL versão 3; - Capacitação na área de qualidade no atendimento ou relacionamento com cliente. BENEFÍCIOS - VA/VR de R$25,30 por dia - Zen Club - Psicológicos e Nutricionistas - GymPass - Academias credenciadas - Day Off - Folga no dia ou no mês do aniversario - Convênio SESC/SENAI - Auxilio telefonia de R$50,00 - Plano de Saúde Unimed - 20% da coparticipação - Plano Odontológico - BB Dental por R$22,60 desconto na folha de pagamento - Local: Rua da Alfândega 101, Centro. Rio de Janeiro - Horário de trabalho: De Segunda a Sexta das 14:10 as 20:30 Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.700,00 - R$1.900,00 por mês