Descrição
Estamos em busca de um Coordenador de Planejamento de Tráfego para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por estratégias de tráfego e tem experiência na área, essa pode ser a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades
Coordenar equipe para garantir realização do forecast de chamadas e mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto à volumetria, curvas diárias e intrahora, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento;
Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo, sugerindo mudanças quando necessário e acompanhando essas informações na rotina;
Controlar diariamente os indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propondo correções;
Acompanhar o orçamento da área e elaborar estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas;
Forecast (curto, médio e longo prazo);
Capacity planning;
Real-time management;
Dimensionamento de equipes;
Elaboração e controle de escalas;
Requisitos
Superior completo;
Excel avançado;
Experiência prévia em planejamento de Call Center;
Experiência com WFM;
Se você se identifica com o perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se agora mesmo!
Outros Requisitos
Experiência em liderança de equipes;
Capacidade de desenvolver e capacitar o time, promovendo crescimento técnico e comportamental;
Alinhamento constante entre as áreas afim de garantir coerência entre planejamento e execução;
Participação em projetos estratégicos e implementação de melhorias contínuas nos processos de planejamento;
Responsável por garantir a acuracidade do forecast e assertividade dos dimensionamentos;
Acompanhamento e gestão de KPIs operacionais e de produtividade (NS, TMA, Ocupação, Aderência, etc.);
Capacidade de apresentar resultados em reuniões executivas, defendendo decisões com base em dado;
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