Que desafio temos para você?
Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Pesquisa e Desenvolvimento PL para atuar no time de Apoio ao Cliente da Tereos, em São José do Rio Preto/SP.
Será responsável pelo suporte técnico de vendas no mercado interno e externo de açúcar e etanol. Responsável por seguir a estratégia de atendimento aos clientes. Prestar suporte técnico ao time comercial em negociações e pós-venda. Acompanhar auditorias e visitas de clientes com o time de Qualidade. Gerenciar documentos técnicos e mantém contato direto com clientes para esclarecer dúvidas, propor melhorias e tratar reclamações.
Quais as responsabilidades?
* Realizar agendamento junto ao cliente e unidade;
* Acompanhar in loco auditorias;
* Gerenciar relatório e plano de ação pós auditoria;
* Manter-se atualizado quanto às políticas, normas e legislações pertinentes às áreas de atuação dos clientes, visando adequar as operações da empresa às mesmas;
* Fazer a gestão da carteira de clientes de forma eficiente e eficaz: realizar contatos telefônicos constantes e reuniões presenciais quando necessário;
* Ser o ponto focal de recebimento e retorno das reclamações junto aos clientes;
* Fazer a gestão do plano de ação junto as partes envolvidas, garantindo a resolução do problema.
* Contribuir quando necessário nos processos para atingimento de alto nível de excelência operacional, para satisfação do cliente quanto relação à qualidade dos produtos e do serviço de suporte.
* Estabelecer/manter contato regular com as posições chave nos clientes para continuidade nos negócios com TSEB;
* Utilizar de forma correta e contínua as ferramentas EasyProcess, Gatec, SAP, NOOVI, Deskmanager, entre outras;
* Desenvolvimentode novos produtos e embalagens;
* Propor novas soluções de uso dos produtos junto ao cliente;
* Atingir metas estabelecidas pela gestão da área, exemplo: desenvolvimento de novos produtos, redução de reclamações, etc. Esse item será anualmente atualizado de acordo com a necessidade da área.
Quais os requisitos?
* Ensino superior completo em Engenharia;
* Conhecimento emsistema de gestão de qualidade, processos de produção e metodologia de análise laboratorial;
* Conhecimento emsistemas GATEC e SAP;
* Residir em São José do Rio Preto;
* CNH letra B.