Se você gosta de aprender, inovar e transformar ideias em realidade, aqui é o seu lugarNa Autopass, acreditamos que nossa missão vai muito além de transportar passageiros: criamossoluçõespara todo o ecossistema damobilidade urbana, com impacto direto na vida de milhões de pessoas. Somos referência emtecnologia e inovaçãoem mobilidade no Brasil e buscamos pessoascuriosas,engajadase comvontade de crescerpara construir esse futuro com a gente.Se você é inquieto, tem energia para aprender e quer fazer parte de um time que valoriza colaboração, autonomia e impacto, vem com a gente transformar a mobilidade no BrasilEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte N2para atuar naSustentação de Aplicações e Sistemascorporativos e de uso dos clientes.O profissional será responsável poranalisar, investigar e tratar incidentes e problemas técnicos, garantindo aestabilidade e disponibilidade dos serviços.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento e resolução de incidentes de Nível 2, identificando causas e aplicando soluções de contorno ou corretivas.Realizar análises técnicas detalhadas em sistemas, integrações, APIs e logs de aplicação.Fazer a ponte técnica entre o Suporte N1 e o time de desenvolvimento (N3), assegurando o correto direcionamento e a clareza das ocorrências.Acompanhar a execução de scripts, consultas e correções pontuais em bancos de dados, sob supervisão.Monitorar o ambiente produtivo e atuar proativamente na prevenção de falhas.Apoiar a gestão de incidentes e problemas, registrando causas, impactos e soluções definitivas.Garantir a correta documentação técnica dos atendimentos e atualizações em chamados.Atuar junto a fornecedores para acompanhamento de tickets e tratativas técnicas .Apoiar a homologação técnica de correções e novas versões antes da entrada em produção.Cumprir SLAs de atendimento e escalonamento conforme criticidade dos incidentes.Requisitos e qualificaçõesFormação Superior completa em cursos de tecnologiaExperiência prévia em suporte técnico N2 ou sustentação de sistemas .Conhecimento em arquiteturas baseadas em APIs e microserviços .Capacidade de leitura e interpretação de logs (Kibana, Grafana, Dynatrace, CloudWatch ou similares).Noções de bancos de dados (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) e habilidade para consultas SQL.Conhecimento de ferramentas de mensageria (SQS, Active MQ, Artemis MQ) e monitoramento de filas.Experiência com ferramentas de versionamento (Bitbucket, Git) e acompanhamento de deploys.Familiaridade com ambientes em nuvem AWS e monitoramento de componentes (EKS, ECS, ECR).Entendimento básico de processos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).Conhecimento técnico suficiente para analisar código (Java, Kotlin, React Native, Flutter) e identificar possíveis falhas ou comportamentos esperados.DiferenciaisCertificações ITIL Foundation ou AWS Practitioner.Experiência em ambientes de meios de pagamento, mobilidade urbana ou alto volume transacional .Vivência em operações 24x7 e escalonamento de incidentes críticos (Major Incidents).Conhecimento em ferramentas de automação de suporte ou scripting básico (Shell, Python, etc).