Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
RESONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
* Realizar atendimento e suporte aos clientes, com foco em despachantes aduaneiros e operações de Comércio Exterior, garantindo uma comunicação clara, consultiva e eficiente;
* Atuar na gestão de chamados, assegurando correta priorização, acompanhamento e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
* Investigar, analisar e solucionar dúvidas, incidentes e inconsistências relacionadas ao sistema e aos processos operacionais do cliente;
* Apoiar clientes na parametrização, configuração e correta utilização das funcionalidades do sistema;
* Realizar validações funcionais, testes de regressão e homologações em novas versões e melhorias sistêmicas;
* Participar de reuniões de alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas;
* Participar de calls diárias junto aos clientes, sempre que solicitado, prestando suporte premium e acompanhamento contínuo das demandas.
* Atuar em conjunto com times de Desenvolvimento, Produto e QA para garantir a tratativa adequada das demandas e maior agilidade nas soluções;
* Registrar atendimentos e documentar processos de forma estruturada, contribuindo para a construção de base de conhecimento;
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos operacionais e funcionalidades do sistema;
* Abrir, acompanhar e validar correções de bugs e demandas evolutivas junto às áreas responsáveis;
* Auxiliar usuários na geração, análise e ajuste de relatórios operacionais;
* Garantir suporte consultivo aos clientes AMS, contribuindo para a melhor experiência e eficiência operacional.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
* Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em Comércio Exterior, Administração, Logística, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente em ambiente corporativo, suporte funcional ou atendimento AMS;
* Vivência ou conhecimento sólido em processos de despacho aduaneiro, importação e exportação;
* Conhecimento das rotinas operacionais de despachantes aduaneiros;
* Boa comunicação verbal e escrita, perfil analítico e organização para gestão de demandas;
* Capacidade de atuação consultiva, resolução de problemas e relacionamento com clientes.
DIFERENCIAIS:
* Experiência anterior com sistemas de Comércio Exterior, ERPs ou plataformas voltadas para despacho aduaneiro;
* Conhecimento em suporte funcional ou atendimento AMS;
* Familiaridade com banco de dados, consultas SQL, MySQL ou SQL Server;
* Conhecimento em parametrizações sistêmicas e análise de processos;
* Vivência em sustentação de sistemas e acompanhamento de incidentes; • Perfil colaborativo, proativo e orientado à melhoria contínua.