Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.
**Qual será seu desafio aqui?
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Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;**:
- ** Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);**:
- ** Habilidade de inter-relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;**:
- ** Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;**:
- ** Orientação a resultados, metas e indicadores;**:
- ** Conhecimento de topologias de rede de clientes;**:
- ** Conhecimento equivalente a CCNA;**:
- ** Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi (desejável);**:
- ** Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi (desejável);**:
- ** Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;**:
- ** Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;**:
- ** Facilidade de comunicação verbal;**:
- ** Análise de Reincidência**:
- ** Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios**:
- ** Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento**:
- ** Solicitação e recorrências via de E-mails**uar como Analista Sênior na Oi com grandes oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia-a-dia?
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- Análise de Reincidência;
- Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
- Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
- Solicitação e recorrências via de E-mails;
- Análise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
- Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
- Confecção e apresentação de control Book em clientes;
- Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
- Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
- Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
- Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
- Confecção e apresentação de apresentação executiva.
- Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
- Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
- Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competent.
**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos que não podem faltar?
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- Superior Completo em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Sistemas, ou áreas afins;
- Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão;
- Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
- Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
- Habilidade de inter-relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
- Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
- Orientação a resultados, metas e indicadores;
- Conhecimento de topologias de rede de clientes;
- Conhecimento equivalente a CCNA;
- Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM);
- Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
- Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;
- Inglês (Desejável);
- Pacote Office (intermediário).
**Certificações**:
- Cisco CCNA;
- ITIL;
- SCRUM.
**Informações adicionais** Benefícios**
Programa de Participação nos Resultados
Home Office e horários flexíveis
Vale-transporte
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Desconto em Medicação
Seguro de Vida
Ticket Refeição ou Alimentação
Universidade Oi Educa
Clube de Descontos
Auxílio-Creche
Dress Code Casual
Oi Play
**Onde você irá trabalhar com a gente?
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- Trabalho presencial.
Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos.
Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país.
Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!
**transformação**
A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais.
Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas.
Vem se transformar com a gente!
**gente de fibra**
A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade.
Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer.
Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.
**diversidade nos conecta**
Aqui nos respeitamos e nos sentimos **livres** para ser quem somos.
Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências.
Criamos conexões que valorizam as diferenças.
**aprender todo dia**
Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para pr