Responsabilidades e atribuições:Liderar a operação de SAC (agência terceira), garantindo cumprimento de SLAs, qualidade das respostas e alinhamento com políticas internas da companhia. Atuar como ponto focal entre a agência de SAC e as áreas internas (Marketing, Qualidade, Supply e Jurídico), assegurando tratativas adequadas e escalonamentos quando necessário.Supervisionar a operação de Community Management executada por agência terceira, garantindo alinhamento com a estratégia da marca, tom de voz e diretrizes globais. Acompanhar calendário editorial e monitorar indicadores de performance, propondo planos de melhoria quando necessário.Consolidar dados provenientes de SAC e Community em relatórios periódicos, identificando tendências, oportunidades e riscos reputacionais.Acompanhar a execução das iniciativas com influenciadores conduzidas pela agência responsável, garantindo alinhamento com as diretrizes da marca, cumprimento de entregáveis e visibilidade de resultados.Atuar como guardião da reputação da marca nos canais digitais, assegurando coerência e consistência em todos os pontos de contato com o consumidor.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas;Inglês avançado (leitura, escrita e conversação);Experiência com ferramentas de atendimento ao consumidor e social listening (ex: Brandwatch, C4 C ou similares);Conhecimento de redes sociais (Instagram, Facebook, Tik Tok, Linked In, etc.);Conhecimento em Microsoft Office (Excel, Power Point e Word);Experiência com relatórios de engajamento e métricas de SAC;Vivência anterior com atendimento ao consumidor em empresas de bens de consumo (preferencialmente alimentos);Experiência com gestão de agências de SAC e relacionamento com consumidor;Experiência prévia com plataformas de monitoramento e resposta em redes sociais será considerada um diferencial.Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Analista