EndereçoRio de Janeiro, RJResponsabilidades da OportunidadeRealizar atendimento telefônico e presencial a pacientes e familiares, garantindo acolhimento, escuta ativa e direcionamento adequado das demandas.Atuar na mediação e resolução de conflitos, auxiliando na melhoria da experiência do cliente.Conduzir pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT) e analisar resultados para identificar oportunidades de melhoria.Participar de reuniões com familiares, equipe multidisciplinar e operadoras de saúde, oferecendo suporte e alinhamento de expectativas.Registrar atendimentos, indicadores e dados relevantes nos sistemas internos (como IW) e em planilhas de controle.Apoiar a construção e apresentação de indicadores relacionados à experiência do paciente e satisfação do cliente.RequisitosFormação em Psicologia; CRP ativo.Habilidade em atendimento ao público e relacionamento com famílias.Experiência com pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).Boa comunicação verbal e escrita, postura empática e resolutiva.Organização, resiliência e capacidade de atuar sob demandas diversas.Conhecimentos em pacote Office e sistema IW (desejável).Observações e/ou Benefícios AdicionaisVale-transporte, Vale Refeição de R$25,00 por dia, Seguro de vida, TotalPass, Day Off de aniversário, Plano de saúde Intermédica, somente após 90 dias da admissão e odontológico Bradesco.Missão da Organização"Transformar a jornada do cuidado em saúde pós-aguda, proporcionando assistência humanizada e resultados clínicos de excelência, agregando valor superior aos nossos pacientes, colaboradores e todos os usuários desta cadeia."Sobre a OrganizaçãoGrupo Opalus é uma holding dinâmica e inovadora no setor de saúde brasileiro, líder em cuidados de transição e assistência pós-aguda. Nascido da visão estratégica de unir empresas de excelência no mercado nacional, redesenhamos continuamente a lógica assistencial para oferecer uma jornada terapêutica integrada. Nossa trajetória de crescimento é marcada por aquisições criteriosas e sinérgicas, que ampliam nosso portfólio e fortalecem nossa presença no mercado.Por que trabalhar com a gente?Trabalhar no Grupo Opalus oferece uma oportunidade única de integrar-se a uma organização líder e inovadora no setor de saúde brasileiro, especializada em cuidados de transição e assistência pós-aguda. A empresa destaca-se por seu compromisso com a excelência, humanização, ética, inovação e sustentabilidade, valores que norteiam todas as suas ações.