ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Naturgy) - Unidade Del Castilho Oportunidade crescimento chegando Neste Escalada. a vaga será para liderar uma equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação. ESTA VAGA É DESTINADA EXCLUSIVAMENTE A COLABORADORES COM ATUAÇÃO NO PRODUTO NATURGY. Venha fazer parte do nosso time Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; Monitoramento dos KPI's operacionais; Análise e atualização de relatórios; Administração de escalas; Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; Aplicação de feedback; Gestão e desenvolvimento dos liderados. Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002; Tempo de cargo/operação Naturgy de no mínimo6 meses; Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação; Ter no mínimo o Ensino Superior Completo ou Cursando (Necessário constar atualizado no seu Pessoas Online); Conhecimento em Pacote Office; Facilidade para lidar com situações de conflitos e resolutividade; Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho; Inscrições até 26/02/2026 Horário de trabalho Jornada de Trabalho 220h mês | Escala 5X2 FOLGA SAB|DOM Local de Trabalho: Unidade Atento Del Castilho - Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brasil. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: Não ser estagiário ou aprendiz; Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). J-18808-Ljbffr