Acerca de Infrastructure Services
Infrastructure Services es un proveedor líder de servicios de infraestructura en la región, con foco en brindar soluciones de alta calidad a sus clientes.
Responsabilidades
Brindar soporte técnico para la gestión de incidentes.
Analizar y resolver problemas técnicos.
Gestionar la relación con los clientes.
Colaborar con equipos cross‑funcionales para asegurar el éxito del proyecto.
Como Application Tech Support Practitioner de nivel inicial a intermedio, serás responsable de brindar soporte técnico para la gestión de incidentes. Tus actividades diarias incluirán la identificación y resolución de problemas técnicos, la gestión de la relación con los clientes y la colaboración con equipos cross‑funcionales para asegurar el éxito del proyecto. Se requiere un nivel avanzado de conocimientos en Gestión de Incidentes.
Experiencia laboral
Inglés avanzado/Bilingüe.
Mínimo 1 año de experiencia profesional práctica en tecnologías de redes.
Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Eléctrica o un campo relacionado.
Conocimientos y habilidades requeridas
Experiencia en Switching y Routing de Capa 2/Capa 3 y en Firewalls, con foco en plataformas Cisco, Fortinet, Palo Alto y Juniper.
Comprensión de tecnología WIFI basada en Cisco y Aruba.
Conocimientos generales de conceptos y componentes de redes (DNS, DHCP, NAT, firewalls, switches, routers, etc.).
Buen conocimiento de servicios TCP/IP.
Comprensión de los principios de seguridad en redes.
Capacidad para trabajar de forma independiente en tareas de complejidad media.
Buenas habilidades organizativas; trabajo con mínima supervisión.
Excelentes habilidades orales, escritas e interpersonales.
Capacidad y disposición para aprender nuevas tecnologías.
Capacidad para trabajar con plazos ajustados.
Comprensión de conceptos de gestión de servicios ITIL.
Conocimiento profundo en al menos una especialidad de redes.
Buenas habilidades de comunicación.
Enfoque proactivo hacia el cliente.
Autonomía.
Actitud profesional hacia los clientes.
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