Formação:Ensino Superior Completo ou Cursando na área de T.I e afins.PRINCIPAIS ATIVIDADES:Acompanhar as atividades da equipe de suporte;Participar do planejamento e implantação de novas soluções de T.I;Filtrar solicitações do cliente e repassar para a área de operações/equipe técnica;Dar suporte para a Gestão no cumprimento da excelência no atendimento;Buscar novas soluções e melhorias na área de T.I;Acompanhar os projetos da área de suporte mantendo as partes envolvidas informadas;Manter alinhamento estratégico com o gestor de T.I absorvendo as novas demandas e informando o andamento das atividades de suporte;Realizar treinamento de rotina para a equipe do processo de adaptação;Auxiliar no processo de qualidade (documentação, POPs, Protocolos, etc.), bem como os indicadores de gestão da sua área dentro dos requisitos estabelecidos pelas certificações, promovendo ações preventivas e/ou corretivas para o alcance das metas propostas.