Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Sobre a vaga: - Garantir alta performance no fechamento e gestão de reservas, especialmente em canais diretos, corporativos e eventos, oferecendo uma experiência diferenciada ao hóspede desde o primeiro contato até o check-in, contribuindo diretamente para o aumento da ocupação, da receita e da satisfação dos clientes. Principais atribuições: Atendimento e conversão: - Converter contatos em reservas, aplicando técnicas de vendas consultivas e fechamento; - Atuar com rapidez e assertividade em oportunidades last minute. Operação e controle: - Registrar todas as interações no CRM da empresa; - Garantir confirmação correta de reservas e envio de instruções ao hóspede; - Acompanhar check-in e resolver intercorrências iniciais; - Manter organização de dados, relatórios e follow-ups. Estratégia de vendas: - Aumentar participação dos canais diretos; - Trabalhar reservas de eventos e corporativas; - Aplicar estratégias de upselling e cross-selling (early check-in, diárias estendidas, experiências, transfers etc); - Apoiar a área de marketing com feedback sobre objeções, perguntas e perfil do cliente; Indicadores de desempenho (KPIs): - Taxa de conversão de leads / Receita por canal direto / Tempo médio de resposta / Taxa de cancelamento / Ticket médio / por reserva / Índice de satisfação dos hóspedes. Requisitos obrigatórios: - Formação: Ensino superior completo ou em andamento (Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas). - Competências comportamentais (soft skills): Comunicação clara e empática / Perfil comercial e orientado a resultado / Organização, disciplina e agilidade / Proatividade, perfil analítico e foco em soluções / Capacidade de lidar com pressão e múltiplos atendimentos. Requisitos desejáveis(diferencial): - Vivência em atendimento ao cliente, reservas, hotelaria, turismo, call center premium ou vendas B2C; - Experiência com hospedagem por temporada, hotéis, imobiliárias ou coliving. - Habilidades com CRM (Bitrix ou similar); Pacote Office / Google Workspace; Boa escrita e comunicação. Jornada de trabalho e Contrato: - Tipo de contrato: Será informado na entrevista. - Carga horária: 08h00 ao dia de segunda e sexta, com 01h00 de intervalo.
