OBJETIVO DO CARGO O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre. ENTREGA 1. Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis. 2. Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos. 3. Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas. 4. Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI. 5. Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas. 6. Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes. 7. Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI. RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES 1. Segurança das Informações: · Implementar e monitorar políticas de segurança da informação; · Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais; · Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias. 2. Suporte ao Usuário: · Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas; · Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI; · Suporte presencial e remoto. · Implantação e Sustentação de Sistemas 3. Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais; · Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas; · Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa. · Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows 4. Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas; · Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.). 5. Suporte Técnico a Equipamentos · Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia; · Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos; · Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos. 6. Suporte Técnico para Eventos · Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras; · Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos. REQUISITOS DO CARGO Formação Educacional: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação Experiência Desejada: Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows. Experiência prévia com sustentação de sistemas. Pontos de Atenção: Conhecimento com sistema TOTVS REQUISITOS CHAVE CONHECIMENTO · Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux); · Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados; · Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos; · Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos; · Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais; · Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais; · Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem; · Ferramentas de Suporte Remoto; · Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.); · Inglês técnico (diferencial). HABILIDADES · Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; · Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática); · Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas; · Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental; · Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica; · Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas; · Documentação de procedimentos e reportes; · Agilidade na execução de tarefas. ATITUDE · Proatividade na identificação e prevenção de problemas; · Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade; · Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais; · Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados); · Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências; · Disponibilidade para atualização profissional; · Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas; · Senso de urgência para lidar com incidentes críticos.